Praktische cliëntinformatie

1| Het is binnen de praktijk verboden om te roken.

2| U wordt verzocht om bij uw eerste bezoek een identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart) te tonen.

3| Het is voor een aantal behandelvormen mogelijk om zonder verwijzing van uw arts een afspraak te maken. De behandelaar is dan verplicht om een korte screening en intake/onderzoek uit te voeren. Uw arts wordt geïnformeerd over het resultaat.

4| Bij verhindering van een afspraak dient u zich minimaal 24 uur van tevoren af te melden, anders wordt het geldende tarief van de behandeling bij u in rekening gebracht. Wanneer u een behandeling heeft afgezegd, neemt u zelf de verantwoordelijkheid om een nieuwe vervolgafspraak in te plannen.

5| Maartje is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van eigendommen van bezoekers, zowel binnen het gebouw als in de directe omgeving.

6| U heeft recht op inzage in uw eigen dossier.

7| U draagt zelf de verantwoordelijkheid voor eventuele geleende materialen in de praktijk. Verloren of defecte geleende materialen zullen in rekening worden gebracht.

8| Lees altijd zorgvuldig de voorwaarden van uw ziektekostenverzekering door.

9| Het aantal behandelingen dat u vergoed krijgt is afhankelijk van uw verzekering (en eventuele aanvullende verzekering). U wordt geacht zelf de polisvoorwaarden te kennen. De kosten die bij uw zorgverzekeraar in rekening worden gebracht, ten laste van de basisverzekering, worden verrekend met het eigen risico (hoogte eigen risico wordt jaarlijks bepaald).

10| De declaraties van de behandelingen worden direct bij de zorgverzekeraar in rekening gebracht. Maakt u gebruik van een restitutiepolis of mocht blijken dat u onvoldoende of niet verzekerd bent, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het voldoen van de declaraties. 

11 | Voor aan-huis-behandeling geldt een toeslag die van het eigen risico afgaat. Voor de meeste behandelingen aan huis is daarnaast een indicatie/verwijzing nodig. 

12 | Met alle verzekeraars hebben we afspraken gemaakt voor de zorgvormen:

Wijkzorg
Geneeskundige Zorg voor Specifieke Patiënten
Fysiotherapie
Ergotherapie
Logopedie
Diëtetiek
 

Uw zorg wordt vergoed volgens uw verzekeringsvoorwaarden. Zie voor de verzekeringsvoorwaarden de website van uw verzekeraar.
 

13| Indien wij geen overeenkomst hebben met een verzekeraar dan ontvangt u zelf de factuur en wordt u geacht deze zelf te betalen, waarbij u zorgverzekeraar (een deel van) de factuur mogelijk aan u zal vergoeden. Welk bedrag u terugkrijgt verschilt per verzekeraar.

14| Bij de facturering van behandeltijd brengen wij naast de directe behandeling ook indirecte tijd in rekening, zoals telefonisch contact, e-mailcontact, rapportage of multidisciplinair overleg.

15| Klachtenregeling; bij klachten die niet met de betreffende behandelaar kunnen worden opgelost kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Zorggroep Sint Maarten.

Voor Maartje, onderdeel van Zorggroep Sint Maarten, is het privacybeleid van Zorggroep Sint Maarten van toepassing. 

Lees hier meer over dit beleid

Is onze dienstverlening niet helemaal naar wens verlopen of heeft u een klacht? Wij stellen het dan erg op prijs dat u dit bespreekt met de betrokken medewerker.

Maartje maakt onderdeel uit van Zorggroep Sint Maarten en kent dezelfde klachtenregeling. U vindt deze klachtenregeling op de website van Zorggroep Sint Maarten. 

Maartje is onderdeel van Zorggroep Sint Maarten. De cliëntenraden zijn regionaal georganiseerd, wat betekent dat Maartje geen eigen cliëntenraad heeft.

Voor de regio’s Dinkelland-Tubbergen, Losser en Oldenzaal is er elk een eigen Regionale Cliëntenraad die de belangen van cliënten van zowel Maartje als Zorggroep Sint Maarten behartigt.  

Bekijk hier meer informatie over de cliëntenraden 

Wij vinden het belangrijk dat u zo veel mogelijk zelfredzaam blijft. Daarbij is de eigen regie van u belangrijk.

Samen met de wijkverpleegkundige of casemanager kijken we naar wat u zelf nog kunt of wat we u kunnen aanleren. Hulpmiddelen kunnen daarbij een belangrijke rol spelen.

Er bestaan steeds meer hulpmiddelen en zorgtechnologie die het leven thuis makkelijker maken, zoals handgrepen, douchestoelen, personenalarmering of medicatiehulpmiddelen. De wijkverpleegkundige kan u helpen bij het kiezen en informeren over eventuele kosten. 

Mantelzorger(s) en naasten blijven actief deel uit maken van uw leven. We kunnen leren van hun ervaring en deskundigheid, zodat uw leven zoveel als mogelijk kan blijven voortleven samen met de mensen, die u dierbaar zijn.

We gaan samen met elkaar in gesprek over wat mogelijk en passend is. We doen ons best om mantelzorgers niet alleen te ondersteunen bij een passende manier van mantelzorg binnen de professionele zorgverlening maar ook door daadwerkelijk met elkaar samen te werken.

De zorg voor een naaste kan soms veel van u vragen. Logeerzorg biedt dan even lucht: uw naaste verblijft tijdelijk op een fijne plek, zodat u kunt opladen. In Twente zijn zeven logeerplekken beschikbaar bij verschillende zorgorganisaties. Zorggroep Sint Maarten biedt een logeerbed in Tubbergen (Eeshof-Bloemenhof). Hiervoor is een indicatie via de Wmo of Wlz nodig. 

Bekijk hier meer informatie over logeerzorg

Naast familie/mantelzorg kunnen andere bekenden uit uw sociale netwerk zoals vrienden, kennissen of buren, zorg en ondersteuning bieden. Soms kunnen zij uw mantelzorger ondersteunen, zodat uw mantelzorger de zorg en ondersteuning beter kan volhouden.

Naast het sociale netwerk zijn er ook andere instanties die wat kunnen betekenen. Denk hierbij aan ondersteuning bij het huishouden, begeleidingsvragen en dagvoorziening. Dit kunt u via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) bij uw gemeente aanvragen. Mocht u hierin geïnteresseerd zijn, laat dit weten aan de wijkverpleegkundige of casemanager.

Zorggroep Sint Maarten biedt daarnaast diverse dagvoorzieningen waar u op een prettige en ontspannen manier uw dag kunt besteden, gelijkgestemden ontmoet en waar nodig extra zorg, begeleiding en behandeling krijgt.

Wanneer hulpmiddelen of mantelzorg niet voldoende zijn, kan de wijkverpleging u ondersteunen. Denk aan medische handelingen, wondverzorging, hulp bij wassen en aankleden of het aanleren van injecteren. 

Als u een beperking ervaart in uw dagelijks leven die vraagt om een preventieve actie, een hulpmiddel of om behandeling, kunt u gebruik maken van behandelaren. Vraag aan de wijkverpleegkundige of casemanager naar de mogelijkheden. 

Afhankelijk van de vraag kunnen de  fysiotherapeuten, logopedisten, ergotherapeuten en/of diëtisten samen met u en uw omgeving afstemmen wat mogelijkheden zijn.  Met als resultaat dat de gekozen oplossingsrichting aansluit bij uw persoonlijke wensen.
 

De wijkzorg van Maartje is actief in de gemeenten Dinkelland, Losser, Oldenzaal en Tubbergen. Wij werken met kleinschalige wijkteams. Op deze manier zorgen we ervoor dat u steeds zoveel mogelijk bekende gezichten ziet.

U heeft voor wijkverpleging en casemanagement dementie geen verwijzing nodig van uw huisarts. U kunt hiervoor rechtstreeks contact met ons opnemen. 

Wijkverpleging en verzorging is geregeld vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw). Indien de wijkverpleging en verzorging geregeld is vanuit het basispakket van de zorgverzekering, geldt er geen eigen bijdrage. Ook het eigen risico is dan niet van toepassing.

Het kan voorkomen dat u meer zorg nodig heeft of toewerkt naar een verhuizing naar een locatie van Zorggroep Sint Maarten. U heeft dan een Wlz-indicatie nodig. De (wijk)verpleegkundige, casemanager of maatschappelijk werk ondersteunt u bij deze aanvraag. Zodra het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) een Wlz-indicatie heeft vastgesteld, betaalt u een maandelijkse eigen bijdrage die wordt vastgesteld door het CAK (Centraal Administratie Kantoor).  U kunt uw eigen bijdrage berekenen via de website van het CIZ.

Meer informatie over hoe de zorg in de wijkverpleging in Nederland is geregeld leest u op de website van het Zorginstituut Nederland.

Bij het maken van afspraken over de zorgmomenten en het tijdstip waarop we bij u komen,  wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met uw wensen. We kijken of dit passend is binnen de routeplanning. De medewerker kan een half uur eerder of later dan de geplande tijd komen.

Heeft u incidenteel de wens om de zorg op een andere dag/tijdstip dan gebruikelijk te ontvangen, dan kijken wij samen met u wat mogelijk is. Dit geldt enkel voor medische afspraken die tijdig bij ons bekend zijn. Overige afspraken, denk bijvoorbeeld aan een kappersbezoek, een dagje uit, visite, kunnen wij geen rekening mee houden. U zult dan een beroep moeten doen op familie/mantelzorg om u te ondersteunen bij de zorgvraag.

Binnen Thoez Twente werken verschillende zorgorganisaties in Twente samen om u thuis specialistische zorg te bieden die anders in het ziekenhuis zou plaatsvinden. Zo ontvangt u hoogwaardige medische zorg in uw eigen, vertrouwde omgeving, met minder reistijd en meer regie over uw leven.

Het team van Thoez Twente werkt in opdracht van uw (huis)arts en in nauwe samenwerking met de wijkteams die bij u zorg verlenen. Daarnaast verzorgt Thoez Twente professionele nachtzorg en de opvolging van personenalarmering voor cliënten die dat nodig hebben. 

Meer informatie vindt u op de website van Thoez Twente

De wijkzorg heeft toegang tot uw dossier en legt waar nodig rapportages vast over de geleverde zorg. U heeft inzage in dit dossier via het cliëntenportaal Caren. U kunt zelf bepalen wie uit uw netwerk nog meer toegang heeft tot dit cliëntportaal en welke rechten zij hebben. Wij sturen u per mail of brief een uitnodiging met daarin een activatiecode zodat u kunt inloggen.

Op tijd nadenken en praten over uw wensen rondom wel of niet reanimeren is belangrijk. Wij raden u daarom aan om uw reanimatiewens tijdig te bespreken en vast te leggen.

Dit gesprek kunt u in alle rust en openheid voeren samen met uw huisarts. Graag wordt de wijkverpleging ook geïnformeerd over uw besluit, zodat wij dit kunnen toevoegen aan uw dossier en hier zo goed mogelijk van op de hoogte zijn.

Indien het besluit niet bij ons bekend is of niet zichtbaar is, handelen wij vanuit burgerplicht (dat wil zeggen direct bellen 112, beginnen met reanimatie en opvolgen van verdere instructies). Het blijft echter altijd een acute situatie waarin snel handelen is geboden.

Indien u niet gereanimeerd wil worden adviseren wij u nadrukkelijk om een herkenning van dit standpunt fysiek bij u te dragen, bijvoorbeeld door een niet-reanimeren penning.

Het is verstandig om tijdig vast te leggen wie u vertegenwoordigt als u dit zelf niet meer kunt. Op deze manier kunnen we uw wensen te allen tijde blijven naleven. Zorggroep Sint Maarten vindt het belangrijk om te weten wie uw belangen vertegenwoordigt en vraagt u de naam van deze persoon door te geven vóórdat u bij ons komt wonen.

Met een modulair pakket thuis kunt u thuis zorg ontvangen vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). U kiest dan zelf van welke zorg uit het zorgpakket u gebruik wilt maken. U kunt hierbij losse onderdelen (modules) inzetten, zoals persoonlijke verzorging, verpleging of begeleiding. Dit geeft veel vrijheid om het zorgpakket precies af te stemmen op uw situatie. 

Met een Volledig Pakket Thuis (dit noemen we ook wel Samenzorg) krijgt u alle zorg en ondersteuning die u normaal in een verpleeghuis zou ontvangen, maar dan in uw eigen vertrouwde omgeving. Denk aan persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, maaltijden, huishoudelijke ondersteuning en welzijn in uw eigen huis.  U behoudt hierbij uw eigen huisarts.   

Ook bij het MPT en VPT kijken we eerst goed wat u zelf nog kan, wat uw naasten voor u kunnen betekenen en waar we de zorginzet wellicht met hulpmiddelen kunnen ondersteunen. Maatwerk staat altijd voorop.

VPT en MPT vallen net als een verblijf in een verpleeghuis onder de Wet langdurig zorg, waarvoor u een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig heeft. Zij bepalen of u hiervoor in aanmerking komt. Natuurlijk helpen wij u graag bij vragen hierover. 

Voor MPT of VPT betaalt u een eigen bijdrage, die afhankelijk is van de hoogte van uw inkomen.  Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) stelt de eigen  bijdrage vast en int deze. Op de website van het CAK kunt u een proefberekening doen.

Uiteraard staan onze wijkverpleegkundigen en casemanagers u graag persoonlijk te woord om de mogelijkheden met elkaar te bespreken of om nader kennis te maken. U kunt ons bereiken via: 053 - 537 55 55 of het contactformulier invullen. 

Hieronder vindt u een alfabetisch en aanklikbaar overzicht van al onze behandeldiensten. 

Dieetadvies
Ergotherapie
Fysiotherapie 
Geheugenpolikliniek 
Logopedie
Maartje Fitness
Ouderengeneeskunde 
Parkinson Boksen
Psychologie
Valpolikliniek 
Valpreventie (In Balans)

Bij Maartje werken we op een toegankelijke en coachende manier, met vakmanschap en oog voor wat u belangrijk vindt. Uw eigen regie staat voorop. We helpen u om u zo prettig en zelfstandig mogelijk te blijven voelen, in uw eigen vertrouwde omgeving.

Samen met u, uw naasten en andere betrokkenen kijken we wat er nodig is. Dat kan gaan om ondersteuning, behandeling, technologie of hulpmiddelen die het dagelijks leven makkelijker maken. Zo sluiten we onze zorg altijd aan op wat u nodig heeft en wat bij u past.

Wij helpen u om lichamelijk en mentaal goed in uw vel te blijven zitten, zodat u volop van het leven kunt genieten. Ook betrekken we uw familie, vrienden of andere naasten, zodat u, voor zover mogelijk, uw leven op uw eigen manier kunt blijven invullen.

De behandelaren van Maartje werken nauw samen, zowel met elkaar als met de collega’s van de wijkzorg. Dankzij die samenwerking sluit de zorg beter op elkaar aan en verloopt de afstemming sneller, waardoor u de ondersteuning krijgt die echt past bij uw situatie. 

Als onderdeel van Zorggroep Sint Maarten kunnen we bij een veranderende zorgvraag snel opschalen en de juiste specialistische ondersteuning bieden. Zo blijft de zorg goed op elkaar afgestemd, persoonlijk en beweegt deze mee met uw situatie. Bovendien beschikt Zorggroep Sint Maarten naast woonzorglocaties over diverse dagvoorzieningen die bijdragen aan een betekenisvolle dag. U krijgt er de kans om nieuwe dingen te ontdekken, uw talenten te benutten en anderen te ontmoeten. Zo blijft u midden in het leven staan, op uw eigen manier.

Maartje beschikt over 2 Behandelcentra in Losser en Oldenzaal. Daarnaast kunnen we in de meeste gevallen ook bij u thuis komen. Maartje is actief in de buurten en wijken rondom de woonzorgcentra van Zorggroep Sint Maarten in Dinkelland, Losser, Oldenzaal en Tubbergen. 

Bekijk hier meer informatie over ons werkgebied en de adressen van onze Behandelcentra

Veel van onze behandelingen kunt u zonder verwijzing rechtstreeks bij ons aanvragen. Voor sommige behandelingen die thuis plaatsvinden is soms wel een verwijzing van uw huisarts of specialist nodig, bijvoorbeeld omdat de zorgverzekeraar dit vraagt voor vergoeding. Zo zorgen we dat u de juiste zorg krijgt en deze waar mogelijk vergoed wordt.

De vergoeding voor behandelingen hangt af van uw verzekering en eventuele aanvullende verzekering. Kosten uit de basisverzekering worden verrekend met uw eigen risico. Controleer altijd uw polis voor de exacte voorwaarden.

Uiteraard staan onze behandelaren u graag persoonlijk te woord om de mogelijkheden met elkaar te bespreken of om nader kennis te maken. U kunt ons bereiken via: 088 -000 52 05 of het contactformulier invullen.